RETURER & ÅTERBETALNINGAR

01Ångerrätt — 14 dagar

Kunder som handlar på distans har som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

• Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan.
• Du kan ångra köpet utan att ange någon anledning.
• Du måste meddela oss inom ångerfristen, via returformuläret, standardformuläret nedan eller ett annat tydligt meddelande till oss.
• Varan ska normalt skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• Lagstadgade undantag kan gälla, se nästa avsnitt.

02Förseglade produkter

• Ångerrätten kan upphöra för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för återlämning, men bara om förseglingen har brutits efter leverans och varan verkligen hör till den kategorin.
• Vi bedömer varje produkt för sig. En öppnad förpackning betyder inte automatiskt att ångerrätten saknas.
• Reklamationsrätten påverkas aldrig av att en förpackning har öppnats.

03Reklamationsrätt — 3 år

• Enligt konsumentköplagen kan du reklamera fel som fanns när du fick varan (ursprungliga fel) i tre år, till exempel tillverkningsfel, fel vara eller en vara som inte motsvarar beskrivningen.
• Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid.
• Vid ett befogat fel kan du ha rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, enligt lagens förutsättningar.
• Vi står för nödvändiga kostnader vid en befogad reklamation, även returfrakten.
• Reklamation är något annat än ångerrätt och gäller oavsett om förpackningen öppnats.

04Returfrakt

Vid ångerrätt betalar du returfrakten själv, om vi har informerat om det före köpet. Vid en befogad reklamation betalar vi.

Våra returfraktvillkor och returadress kompletteras. Kontakta oss innan du skickar något.

05Återbetalningar

• Vid ångerrätt återbetalar vi senast 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka.
• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde, i samma valuta (kortbetalningar återbetalas via Revolut), om du inte uttryckligen godkänner något annat.
• Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen.
• Den ursprungliga standardfrakten återbetalas vid ånger av hela köpet. Merkostnad för ett dyrare leveranssätt du själv valt återbetalas inte.
• Om varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras, enligt lagens förutsättningar.

06Kunder i andra EU-länder

Villkoren utgår från svensk lag. Om lagen i ditt hemland ger dig ett starkare konsumentskydd gäller det skyddet.

07Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda formuläret, men det är inte obligatoriskt. Det enklaste är att använda returformuläret.

Till: [företagsnamn, adress, e-post]

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor: ____

Beställdes den / mottogs den: ____
Ordernummer: ____
Konsumentens namn: ____
Konsumentens adress: ____
Underskrift (endast om formuläret skickas på papper): ____
Datum: ____